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    Gestion déléguée de la Sbee : 05 points de satisfaction pour les consommateurs - Les Pharaons

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    Mise en gestion déléguée à l’issue du Conseil des Ministres du mercredi 11 septembre 2019, la Société béninoise d’énergie électrique (Sbee) a ouvert un vaste chantier de réformes aux fins d’assurer la satisfaction des populations. Plus d’un an après le processus de passation des marchés qui a abouti à la sélection de la société canadienne ” Manitoba Hydro International Ltd” comme opérateur de gestion de la Sbee, cinq (05) points de satisfaction se dégagent à l’occasion d’un bilan d’étape. Ces points ont été relevés par Charles Dakè, expert en gestion et spécialiste des questions énergétiques ce jeudi 10 décembre 2020 sur l’émission Diagonale de la Maison de Productions Bi—News. Selon l’expert qui est au cœur de la gouvernance énergétique, la nouvelle administration placée à la tête de la Sbee à l’issue de la gestion déléguée, a instauré un changement de paradigme. ” La gestion déléguée qu’il (le Président Patrice Talon, Ndlr), a mise en œuvre c’est une méthode excellente “, a lancé Charles Dakè. ” Le client est roi”: il s’agit là du 1er point de satisfaction évoqué par l’invité de Bi—News. En moins d’un an, dit-il, la société canadienne Manitoba a replacé le consommateur dans sa position privilégiée. Pour finir avec les désagréments, poursuit-il, les experts de la gestion déléguée mettent les clients devant la gestion. ” Ils font tout pour que les clients de la Sbee aient l’énergie électrique en continu, disponible et de bonne qualité “, a fait savoir Charles Dakè. “Redresser les comptes de la Sbee” : c’est le 2è point de satisfaction évoqué par Charles Dakè. À l’en croire, avant l’arrivée de la nouvelle administration, les bilans étaient négatifs. La Sbee avaient besoin des subventions exorbitantes de l’État pour pouvoir exister. Mais la dynamique, enclenchée au moyen de la gestion déléguée a permis, selon Charles Dakè, de présenter des bilans positifs en terme de gains et de l’atteinte des objectifs. ” Dépannage en 1h”: c’est le 3è point de satisfaction évoqué. Selon l’expert des questions énergétiques Charles Dakè, l’administration de la Sbee conduite par le Directeur général, Jacques Paradis, a mis en place un système de dépannage rapide. En cas de survenance de pannes sur le réseau de transport et de distribution de l’énergie électrique, la Sbee fait tout pour résorber le problème en une heure maximum, a-t-il expliqué. Même pour les grands dépannages, dit-il , la Sbee fait tout pour régler les problèmes de rupture afin de garantir la satisfaction des populations. ” Plus de harcèlement “: c’est le 4è point de satisfaction évoqué. Selon Charles Dakè, aujourd’hui, la société béninoise d’énergie électrique ne fait plus du harcèlement aux clients. La nouvelle administration a instauré, explique-t-il, un partenariat client-fournisseur. Pour lui, “les pratiques que nous avions avant où le client est déconnecté parce qu’il a des factures impayées” relèvent du passé. ” La Sbee va aujourd’hui vers la négociation, (…)” a dit Charles Dakè. ” 10 mn au plus pour les services “: c’est le 5è point de satisfaction au profit des consommations. La gestion déléguée a induit une nouvelle approche dans l’administration. ” Nous sommes entrain d’aller vers le fait que aucun client ne doit plus passer plus de 10 minutes à la Sbee quelque soit ce qu’il veut faire; même si c’est pour payer ses factures, ça va aller très vite pour que nous ne perdions plus du temps à la clientèle “, a déclaré l’expert des questions énergétiques, Charles Dakè qui appelle tous les Béninois à la patience pour jouir des fruits des réformes de la gouvernance Talon.

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